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門禁管理子系統(tǒng)

來源:成都鼎瀚云電子科技有限公司 | 2013/7/9 17:11:31 | 瀏覽3629次

第一章 方案的提出
無休止的推銷人員打擾您正常的上班秩序。
上班時間員工私自離開工作崗位。
未經(jīng)許可的人貿(mào)然闖入您的辦公室。
不明身份的人走進(jìn)您的辦公室,順手拿走您桌面的重要文件。
公司的門很多,您不得不揣著沉甸甸的鑰匙。
未經(jīng)授權(quán)的人擅自使用多功能會議廳等場所。
未經(jīng)許可的人擅自進(jìn)入財務(wù)室等重要場所。
等等… …
您是否正為一些繁瑣的日常行政事務(wù)困擾著?智能化感應(yīng)式IC卡門禁管理系統(tǒng)可以幫助您解決一些日常辦公中面臨的繁瑣的問題,并提高工作效率,改善工作環(huán)境,讓您和您的同事在更加安全、更加有秩序的環(huán)境里工作和生活。
第二章 系統(tǒng)概述
2.1 系統(tǒng)概述
本系統(tǒng)可實現(xiàn)辦公大樓、公寓、宿舍等場所所需安全防范、出入控制的門和通道的進(jìn)出控制,防止無卡人員和非法持卡人員的進(jìn)出,通過刷卡控制持卡人出入,并進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計,只讓合法或經(jīng)受權(quán)人員通過,關(guān)鍵門禁處,采刷卡和密碼認(rèn)證的方式進(jìn)行認(rèn)證。系統(tǒng)按照建筑電氣國家標(biāo)準(zhǔn)與安防、消防系統(tǒng)集成,一旦發(fā)生火警等緊急情況,門禁系統(tǒng)功能失效,便于人群的疏散。管理部門可通過本系統(tǒng),實現(xiàn)智能化管理。嚴(yán)格控制人員進(jìn)入,規(guī)范管理制度,提高管理水平。
持卡人開門時將授權(quán)的IC卡在門禁機(jī)的有效感應(yīng)區(qū)內(nèi)輕輕一晃,門禁機(jī)自動識別IC卡并控制門鎖開啟,同時記錄下開門時間、授權(quán)卡號及管理程序的其他指令;使用非授權(quán)卡,系統(tǒng)拒絕開啟門鎖,并通過預(yù)定程序和裝置自動報警。
2.2 設(shè)計原則
由于安全性和高效率管理的需要,門禁系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)遵循下列原則:
系統(tǒng)的實用性
門禁系統(tǒng)的功能符合實際需要,不片面追求系統(tǒng)的超前性。系統(tǒng)的前端設(shè)備和系統(tǒng)軟件均有良好的可學(xué)習(xí)性和可操作性。使具備電腦初級操作水平的管理人員,通過簡單的培訓(xùn)就能掌握系統(tǒng)的操作要領(lǐng),達(dá)到能完成值班任務(wù)的操作水平。
系統(tǒng)的穩(wěn)定性
由于門禁系統(tǒng)是一項不間斷長期工作的系統(tǒng),所以系統(tǒng)的穩(wěn)定性顯得尤為重要。要求該產(chǎn)品系統(tǒng)要有五年以上市場的成功應(yīng)用經(jīng)驗,擁有相應(yīng)的客戶群和客戶服務(wù)體系。
系統(tǒng)安全性
門禁系統(tǒng)中的所有設(shè)備及配件在性能安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)的同時, 還應(yīng)符合中國或國際有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn), 并可在非理想環(huán)境下有效工作。
系統(tǒng)可擴(kuò)展性
系統(tǒng)設(shè)計時,在容量和功能上不僅能滿足目前用戶的需求,而且也易于擴(kuò)展以保障用戶今后的擴(kuò)容和升級,如:卡片結(jié)構(gòu)擴(kuò)展、新增食堂收費(fèi)、教工考勤、浴室控水等;
先進(jìn)性
在保證穩(wěn)定性、實用性和安全性的前提下,門禁產(chǎn)品應(yīng)該具備一定的先進(jìn)性,以保證在今后的數(shù)年內(nèi)不會被淘汰,并且可以滿足門禁使用中的要求和需求。
2.3 主要設(shè)計依據(jù)規(guī)范
1.《國際綜合布線標(biāo)準(zhǔn)》   ISO/IEC11801
2.《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》JGJ/T 16-92
3.《中華人民共和國安全防范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 GA/T74-94
4.《中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 GA/T70-94
5.《監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》 GB/50198-94
第三章 門禁系統(tǒng)的功能特點
3.1 身份識別模式
模式一:單向感應(yīng)式
持卡人在門外讀卡器刷卡,識別確認(rèn)合法身份后,控制器驅(qū)動打開電鎖開門,并記錄進(jìn)門時間。房間內(nèi)按開門按鈕,可直接打開電鎖開門。
模式二:雙向感應(yīng)式
持卡人在門外讀卡器刷卡,識別確認(rèn)合法身份后,控制器驅(qū)動打開電鎖開門,并記錄進(jìn)門時間。持卡人離開所在房間時,同樣要在門內(nèi)讀卡器上刷卡,識別確認(rèn)身份后,控制器驅(qū)動打開電鎖放行,并記錄出門時間。
模式三:卡+密碼方式
在特定房間可實行刷完卡后必須輸入正確的密碼才能開門。密碼是個性化的密碼只有持卡人自己知道。這樣做的優(yōu)點在于,用于安全性更高的場合,即使該卡片丟失別人揀到?jīng)]有個人密碼也無法進(jìn)入。
3.2 系統(tǒng)的功能
防非法人員進(jìn)入功能:門禁機(jī)可管理黑白名單達(dá)100萬條,對用戶單位人員的進(jìn)出許可起到嚴(yán)格的監(jiān)測作用,允許規(guī)定人員開門,禁止非法人員進(jìn)出門,能實現(xiàn)一卡對多門,一門對多卡的功能。
防非法時間進(jìn)入功能:可設(shè)置時間表,如某些時間段內(nèi)視為非法時間,持卡者不能進(jìn)入,可隨時查看各進(jìn)出站點、各時段人員的進(jìn)出門情況。人流量高峰期還可設(shè)置為不打卡。
防拆除功能:各前置感應(yīng)器安裝時已和安裝處的墻面構(gòu)成一體,不能隨意拆除,起到防止惡意破壞的作用。
防火功能:門禁系統(tǒng)遇到火警時,所有門禁將全部開啟,能夠迅速疏散人群。
防牽連功能:本門禁系統(tǒng)總體網(wǎng)絡(luò)形式采取了全星型結(jié)構(gòu),防止了在總線結(jié)構(gòu)的狀態(tài)下,一機(jī)壞影響到全部門禁癱瘓的情況。
潛入功能: 本系統(tǒng)可設(shè)置為進(jìn)出門都要打卡的狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)沒出門打卡記錄,系統(tǒng)將視為非法潛入,發(fā)出警報。
防非法出門功能:系統(tǒng)如設(shè)置為進(jìn)出門打卡狀態(tài)后,持卡人在非法時間段或出門不打卡的情況下,系統(tǒng)將記錄為持卡人非法出門。
防卡片盜用功能:在使用密碼鍵盤的情況下,持卡人必須在打卡后輸入密碼,進(jìn)行雙重身份認(rèn)證,所以可以有效防止卡片的遺失帶來的不良后果。
防返還功能:所有卡必須刷卡進(jìn)入后才能刷卡出門,反之也然,保證出如人數(shù)的準(zhǔn)確性。
防劫持功能:門禁系統(tǒng)中專門設(shè)置一個報警密碼,當(dāng)持卡人被劫持后,輸入報警密碼,門依然可以開啟,當(dāng)管理機(jī)能發(fā)出報警信號通知值班人員持卡人已被劫持。
雙門聯(lián)動功能:門禁系統(tǒng)可設(shè)置權(quán)限,強(qiáng)制規(guī)定一門在開啟狀態(tài)時,其余各門都不能打開或一門在開啟狀態(tài)時,只能開啟或關(guān)閉那些門
按人查詢功能:可查到任何人在任何時間進(jìn)出過那些門的記錄
按門查詢功能:可查到任何門任何時間任何人的出入記錄
3.3 主要特點
l         可以根據(jù)要求設(shè)置多卡開門,支持最多8張卡的多卡開門;
l         能自動驗證、鑒別出入人員的身份,完成人員的出入控制,限制無關(guān)人員的進(jìn)入。采用TCP/IP或485通訊方式進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)控制。
l         具有強(qiáng)大的統(tǒng)計和報表功能,用戶可根據(jù)自己的實際情況自定義報表。
l         系統(tǒng)可以通過管理軟件按門、按時間、按人員設(shè)置有效開門區(qū)域、有效開門時段的權(quán)限;隨時查看人員出入的歷史記錄。
l         可實現(xiàn)多種擴(kuò)展控制功能,如遙控開門、密碼開門、紅外感開門等。
l         能自動驗證人員的進(jìn)出權(quán)限,記錄出入人員的基本信息和時間信息,包括開門的日期、時間、卡號、姓名等持卡人出入信息;
l         門禁子系統(tǒng)按照建筑電氣國家標(biāo)準(zhǔn)與安防、消防系統(tǒng)集成。每個門禁設(shè)備均具有消防聯(lián)動接入信息點,以便在消防事故時,可以通過消防聯(lián)動信號來將所有的通道門禁自動打開,方便人員的疏散。門禁系統(tǒng)的所有報警信息與出入狀態(tài)信息均可以方便地共享給其它聯(lián)動系統(tǒng)。
l         對非法使用卡或強(qiáng)行打開門鎖等非正常情況,系統(tǒng)能自動發(fā)出報警信號,并自動記錄非常狀況的時間、門號、狀態(tài)等詳細(xì)信息,確保門鎖安全和事后查證。
l         可通過管理軟件設(shè)置、修改持卡人的出入權(quán)限。
第四章 系統(tǒng)的組成
4.1門禁管理子系統(tǒng)的組成如下圖:
 
讀卡器: 通過射頻感應(yīng)原理,識別感應(yīng)卡內(nèi)置加密卡號。
感應(yīng)卡:存儲用戶的不可復(fù)制和解密的IC號。
門禁控制器:存儲感應(yīng)卡權(quán)限和刷卡記錄,并中央處理所有讀卡器上傳信號,負(fù)責(zé)和計算機(jī)通訊和其他數(shù)據(jù)存儲器協(xié)調(diào),配合管理軟件的智能處理中心。
電鎖:電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
管理軟件:通過電腦對所有單元進(jìn)行中央管理和監(jiān)控,進(jìn)行相應(yīng)的時鐘、授權(quán)、統(tǒng)計管理工作。
開門按鈕:出門可以設(shè)置為按按鈕出門。
電源:提供系統(tǒng)運(yùn)作電源和電鎖的執(zhí)行結(jié)構(gòu)的電源供應(yīng)。
4.2 門禁系統(tǒng)功能原理示意圖
 
4.3 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)示意圖
 
第五章 設(shè)備參數(shù)
5.1 發(fā)卡器和門禁讀頭參數(shù):
  
             DH-F9
Ø         CPU51單片機(jī),16K Flash;
Ø         CPU類型:8位處理器,快速、低能耗;
Ø         通訊方式:USB口接入電腦;
Ø         讀卡頻率:13.56MHz;
Ø         語音提示:蜂鳴提示;
Ø         讀寫卡距離:≤4CM;
Ø         讀寫卡時間:<1S;
Ø         平均功耗:<0.5W。
門禁讀頭R511:
 
     核心平臺:51單片機(jī);
     CPU速度:8位處理器;
     工作電壓:12V;
     工作電流:0.1A;
     平均功耗:1W;
     讀寫時間:0.01S;
     讀寫距離:4CM;
     通訊距離:40M;
     信號輸出:WIEGAND34;
     讀卡頻率: 13.56MHz、2.4GHz;
     使用卡類型:Mifare 1卡/13.56M SIMPASS卡。
5.2聯(lián)網(wǎng)型門禁控制器
MA612.NET
Ø         發(fā)卡數(shù)量:20000條;
Ø         刷卡記錄:9000條,可擴(kuò)展到130000條;
Ø         控制時段:255個;
Ø         節(jié)日控制:28天;
Ø         通訊方式:RS232、RS485、TCP/IP、CAN總線、USB及GPRS通訊;
Ø         定時常開:設(shè)置某個時間段無需刷卡即可開門;
Ø         開門方式:開門按鈕開門、密碼開門、刷卡開門;
Ø         在線程序升級:RS485、RS232;
Ø         防雷電路設(shè)計:RS485、CAN電路均具有此功能設(shè)計;
Ø         主板每個接插口電源都有單獨熱敏電阻保護(hù),避免線路短路燒壞電源;所有I/O輸入口都有二極管隔離保護(hù);
Ø         鎖控信號:1個。
5.3 門禁系統(tǒng)其他配件
磁力鎖
適用于 : 木門 防火門 鐵門
抗拉力 : 280公斤 (600磅)
鎖體尺寸:    250 * 42 * 25mm
工作電壓:    +12VDC
簡介: 吸力強(qiáng),容易安裝,耗電量低,內(nèi)置突波吸收器,自動消磁無殘磁,低噪音,帶門狀態(tài)檢測輸出,防腐蝕,使用壽命長,斷電開門。
金屬標(biāo)準(zhǔn)開門按鈕
尺寸規(guī)格 :    86mm*86mm
外型顏色 :    銀色 亞光
性能特點 :    符合標(biāo)準(zhǔn)電氣86底盒尺寸 鋁合金面板 美觀精致 堅固耐用
最大耐電流 : 3A 36VDC
塑料標(biāo)準(zhǔn)開門按鈕
尺寸規(guī)格 :    86mm*86mm
外型顏色 :    白色
性能特點 :    符合標(biāo)準(zhǔn)電氣底盒尺寸 大面板設(shè)計 美觀精致耐用
最大耐電流 : 3A 36VDC
第六章 軟件功能介紹
6.1 軟件介紹
門禁管理軟件是為中國市場的需求而開發(fā),并根據(jù)中國的國情、工作時間及生活習(xí)慣而設(shè)計,采用中文窗口的設(shè)計方式,因此非常容易操作,可在短時間內(nèi)熟悉軟件的應(yīng)用,軟件可進(jìn)行各種編程;如時區(qū)編程,級別編程,通行卡編程等,也可進(jìn)行各種報告打印,以方便管理層檢查。
門禁系統(tǒng)是采用電腦網(wǎng)絡(luò)自動控制樓宇進(jìn)出口,只有授權(quán)的人員在許可時間內(nèi)才可以自由的進(jìn)出部分或所有的地區(qū),因此門禁系統(tǒng)可以輕易地控制大廈內(nèi)所有人員的進(jìn)出活動,也直接防止了其他外來者的非法進(jìn)出,直接的避免罪行的發(fā)生。門禁系統(tǒng)無論是裝配在智能大廈、酒店、校園、機(jī)場、海關(guān)、地鐵,還是工廠和醫(yī)院,都顯示其強(qiáng)大的功能。經(jīng)過加密碼的權(quán)限設(shè)定之后,不同的操作人員只能根據(jù)自己的密碼權(quán)限對系統(tǒng)的軟件功能、硬件設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的操作。沒有被授權(quán)的人員則不能對系統(tǒng)進(jìn)行操作。在系統(tǒng)的執(zhí)卡人個人信息資料及個人進(jìn)出時間表、個人進(jìn)出權(quán)限設(shè)定中,操作員可以根據(jù)需要把執(zhí)卡人員的姓名,性別,年齡,卡號,職務(wù),部門等資料輸入電腦。執(zhí)卡人的進(jìn)出時間也可以通過軟件設(shè)定。個人進(jìn)出權(quán)限的設(shè)定,即是對本張卡的執(zhí)有人允許進(jìn)入門的個人時間表選擇:完成了以上登記的感應(yīng)卡便有了固定的進(jìn)出功能。當(dāng)執(zhí)卡人的卡不慎遺失時,軟件可以很容易將其注銷作廢;當(dāng)有客人來訪時,也很容易為其設(shè)定臨時卡。
6.2 軟件的基本功能
靈活的權(quán)限管理 可以設(shè)置一部分人員能過哪幾個門,或者某個人能過所有的門。也可設(shè)置某些人能過哪些門。設(shè)置結(jié)果可以按門或者按人來排列,用戶可以很清晰地看到某個門哪些人能過,或者某個人可以通過哪些門。一目了然,并可以打印或者輸出到Excel報表中。
時間段權(quán)限管理功能 可以設(shè)置某個人對某個門,星期幾可以進(jìn)門,每天分時段幾點到幾點可以進(jìn)門。  
脫機(jī)運(yùn)行 通過軟件設(shè)置上傳后,控制器會記住所有權(quán)限和記錄所有信息,即使電腦軟件和電腦關(guān)閉,系統(tǒng)依然可以正常脫機(jī)正常運(yùn)行,即使停電信息也永不丟失。
實時監(jiān)控功能 可以實時監(jiān)控所有門刷卡情況和進(jìn)出情況,可以實時顯示刷卡人信息。
實時提取功能 用戶可以邊實時監(jiān)控,邊自動提取控制器內(nèi)的記錄,刷一條就上傳一條到電腦數(shù)據(jù)庫里。  
強(qiáng)制關(guān)門開門功能 如果某些門需要長時間打開的話,可以通過軟件設(shè)置其為常開,某些門需要長時間關(guān)閉不希望任何人進(jìn)入的話,可以設(shè)置為常閉;蛘吣承┨囟〞r候,例如需要關(guān)門抓賊等也可以設(shè)置為常閉。
遠(yuǎn)程開門功能 管理員可以在接到指示后,點擊軟件界面上的“遠(yuǎn)程開門”按鈕遠(yuǎn)程地打開某個門。遠(yuǎn)程開門記錄通過設(shè)置也是可以形成記錄的。
 
設(shè)備清單及報價
序號
    
型 號
數(shù)量
單價
合計
備注
硬件設(shè)備部分
1
單門門禁控制器
MA612.NET
 
 
 
TCP/IP通訊
2
雙門門禁控制器
MA622.NET
 
 
 
TCP/IP通訊
3
門禁讀頭
R511
 
 
 
IC讀頭
4
門禁電源
12V3A
 
 
 
 
5
磁力鎖
280KG
 
 
 
多用于木門、鐵門、玻璃門、防盜門等
6
門鎖支架
支架
 
 
 
 
7
電插鎖(玻璃門)
電插鎖
 
 
 
多用于木門、玻璃門等
8
玻璃門門夾
門夾
 
 
 
 
9
開門按鈕
金屬按鈕
 
 
 
 
管理軟件部分
1
管理軟件
B/S架構(gòu)MN1.06
 
 
 
 
C/S架構(gòu)V1.4S
 
 
 
 
2
發(fā)卡器
DH-F9
 
 
 
 
3
IC卡片
M1彩印
 
 
 
 
4
服務(wù)器電腦
 
 
 
 
 
5
前端管理電腦
 
 
 
 
 
6
打印機(jī)
 
 
 
 
 
7
網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)
 
 
 
 
 
8
網(wǎng)線
 
 
 
 
 
9
電源線
RVV4*0.5
 
 
 
 
10
配件材料安裝費(fèi)
 
 
 
 
 
11
網(wǎng)絡(luò)綜合布線
 
 
 
 
 
合計
 
 
售后與服務(wù)條款
1.售后服務(wù)承諾
質(zhì)量保證期為一年,時間自竣工驗收簽字之日起計。
我們保證工程項目服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需要,全心全意,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。
我們配置專業(yè)人員,在工程保質(zhì)期內(nèi)隨叫隨到。
我們保證我公司承建的工程在工程保質(zhì)期內(nèi)運(yùn)行正常、可靠。
我們保證工程完工后以成本價格提供維護(hù)配件。
服務(wù)宗旨:“用戶至上”;
服務(wù)精神:“創(chuàng)新、平等、共進(jìn)“;
服務(wù)原則:“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實”;
服務(wù)承諾:: “當(dāng)天接報,當(dāng)天處理”。
2.人員培訓(xùn)方案
為使負(fù)責(zé)操作管理人員能熟練地使用、管理、修改由我司提供的一卡通系統(tǒng),我司針對該工程的特點制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
A)、培訓(xùn)名額
培訓(xùn)高級管理人員1名,一般操作人員不超過5名。
B)、培訓(xùn)時間
系統(tǒng)簡單易學(xué),所有界面為先進(jìn)的圖形界面,即使不具備經(jīng)驗的人員也可在短期內(nèi)掌握。但考慮到操作人員水平參差不齊,為達(dá)到統(tǒng)一效果,我公司計劃對培訓(xùn)人員進(jìn)行為期二天的培訓(xùn)。
C)、培訓(xùn)內(nèi)容
為期二天的基礎(chǔ)培訓(xùn)(具體內(nèi)容見下表):
內(nèi)容
時間
要求
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工作原理介紹
1課時
值勤人員
系統(tǒng)硬件維護(hù)
1課時
值勤人員
各種信息、狀態(tài)的確認(rèn)和處理
1課時
值勤人員
簡單故障的處理和日常維護(hù)
1課時
管理人員
系統(tǒng)的設(shè)置、管理人員安排
1課時
管理人員
上機(jī)操作學(xué)習(xí)或模擬實習(xí)
1課時
所有人員
在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后到現(xiàn)場進(jìn)行實地考察與操作,以便進(jìn)一步了解與掌握有關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的各項性能及運(yùn)作。
上述培訓(xùn)亦可與現(xiàn)場調(diào)試同時進(jìn)行,我公司將安排專業(yè)工程師對系統(tǒng)的操作及管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),直到相關(guān)人員能使系統(tǒng)正常運(yùn)行為止。
D)、培訓(xùn)效果
Ø            一般操作人員
Ø            熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工作原理,了解系統(tǒng)軟件知識;
Ø            熟識有關(guān)系統(tǒng)的設(shè)備,了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成;
Ø            能熟練地操作系統(tǒng);
Ø            能修改操作人員級別范圍內(nèi)的設(shè)定值;
Ø            能對系統(tǒng)進(jìn)行簡單維護(hù)。
Ø            高級管理人員
Ø            具備一般操作人員所具有的技能;
Ø            能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置,并進(jìn)行一般故障的解決。
3.技術(shù)支持
根據(jù)我公司的多年工程經(jīng)驗,系統(tǒng)開通后用戶對系統(tǒng)維護(hù)的能力越強(qiáng),系統(tǒng)運(yùn)行情況越好。我公司組織的對用戶培訓(xùn),由于受時間限制,集中培訓(xùn)針對性不強(qiáng),用戶不可能完全掌握其技術(shù)核心,因此延長培訓(xùn)時間,并有針對性培訓(xùn)是用戶掌握系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)的關(guān)鍵。對此我公司準(zhǔn)備采取以下措施,增強(qiáng)對用戶的技術(shù)支持力度。
Ø            培訓(xùn)不受時間限制:從深化設(shè)計開始與用戶共同認(rèn)識各系統(tǒng),用戶也參與深化設(shè)計,參與安裝過程,參與系統(tǒng)軟件編制過程、參與系統(tǒng)調(diào)試過程,參與維護(hù)過程。
Ø            選派技術(shù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、有很好溝通能力的維護(hù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)。
Ø            全面放開技術(shù)資料,使用戶有足夠的資料進(jìn)行參考。
Ø            由我司針對本工程編寫系統(tǒng)操作手冊、維護(hù)手冊,內(nèi)容和范圍以及深度達(dá)到足夠日常維護(hù)系統(tǒng)的水平,使更多的人員能夠掌握維護(hù)系統(tǒng)的方法。
Ø            及時為用戶提供升級換代服務(wù)。
Ø            加強(qiáng)技術(shù)透明度,不保留、不推委,把工程所有的技術(shù)交給用戶。
4. 急修服務(wù)
本系統(tǒng)免費(fèi)質(zhì)保為壹年,并免費(fèi)提供一臺備用機(jī)以備緊急情況使用。質(zhì)保期間,當(dāng)系統(tǒng)不能正常運(yùn)作需緊急維修時,我公司收到業(yè)主報障電話后,應(yīng)立即提供電話診斷服務(wù),不能解決的啟用備用機(jī)操作;如需現(xiàn)場服務(wù)時,我公司在正常工作日時間應(yīng)于4-6小時內(nèi)派有經(jīng)驗的服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行急修(限成都市內(nèi)),在國家法定休息日或節(jié)假日期間,應(yīng)于24小時內(nèi)派有經(jīng)驗的服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行急修。

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